俗话说：“人上一百，形形色色”。企业员工每天都可能给你制造麻烦，作为经理，面对各式各样棘手的人事难题，你该如何对症下药呢?
对经理人而言人事问题可能就像是家常便饭。关键是要确定这些问题的轻重缓急。要知道在处理人事问题时，抓错重点和做错事情没有什么两样，都会让你很快陷入困境。人事问题的重要程度各不相同。当问题不止一个时(事情常常如此)，首先是要解决最严重的问题。以下方法将有助于你区分这些问题。
1．鲨鱼：危急的问题。这类问题就像一条凶猛的鲨鱼，一旦处理不当，十分容易给企业造成致命的伤害。如下面的例子：
●员工态度不恭，得罪了一位重要的供货商。某位员工不善于同人打交道，这一点你早就知道。但对客户大喊大叫还恶狠狠地挂断电话，他做得就太过分了。不管这么做有何原因，这种行为是错误的，必须让他主动去找那位客户，挽救局面。如果他能成功重建关系，就可以从宽发落他。但一定要让他明白，他的这种行为是不能容忍的。
如果这位员工不愿正视问题或不帮你解决问题，那就要采取强有力的措施。先去找那位客户，向他保证这仅是个孤立事件，今后绝不会再发生。然后处理这位员工。基本点在于：他以前是否一直表现很好，如果不辞退他，以后会不会继续有所表现?
如果答案是肯定的，处理方案的严厉程度只比辞退稍轻一点：停付工资留用察看、降薪，或调任别的工作等等。如果答案是否定的，那就辞退他吧。
●员工不听从指挥。在员工管理问题上，员工不听从安排和调遣是一件非常严重的事情。如果这位员工认为你让他做的事情不安全，那么暂时接受这个理由，但要他解释明白。如果他认为你那么安排是故意挑他的刺，而你确信自己对他和其他人真的是一视同仁，那么你们就应该开诚布公地谈谈。如果他确实那么想，就不宜制裁。但要给他说清楚，如果他再次拒绝服从安排，你就会对他采取行动。
如果他只不过是不喜欢这项工作，也不打算做，你就得同他认真谈谈了，看他对继续做这份工作有多大兴趣。不听从指挥和不服从管理者都要接受包括辞退在内的严厉惩罚。记住，其他人也在小心观察事情进展，等着看你做什么样的决定。如果你听之任之，下回你就甭想再对谁发号施令了。
2.大象：严重的问题。这类问题就像一头大象，可能没有什么直接的危险，但稍有懈怠或者纵容，你可能会吃尽苦头。如下面的例子：
●一位平常工作出色的员工弄糟了一项重要工作。你请手下最可靠的员工写一份报告，你第二天就要把它交给上司。结果他交给你的报告却是一堆垃圾。眼下最紧迫的问题是马上修改报告按时上交。但对这位员工该怎么办呢?
问问他是怎么理解你交给他的任务的，看看与你的意图有什么不同。如果能消除其中的误解，就能避免这种情况再次发生。
如果原因是这位员工不能有效分清轻重缓急，就应该同他一起检查他的工作，帮他调整工作重点，分清主次。
如果是私事使他分心，你要表示理解。但也要让他知道，你期望他处理好这些事，恢复过去在公司所起的作用。
●员工做事没有条理，经常误期。某位员工眼看又不能按时写出员工简报了。她说，要是有人能帮她就能按期交卷，对此你只能长叹一口气。其实她需要的不是别人帮忙，而是使自己有条理起来，不再像无头苍蝇一样东碰西撞。但从何下手呢?你需要花些时间观察这位员工，并同她多聊聊。找出她究意是怎么个没条理法。
首先，你自己必须有条理，不然的话，你的坏习惯就会传染给包括她在内的其他员工。或者以往员工没按时完成任务时，你是否一直采取默认的态度?当真如此的话，问题的根子就正好在你。
3．耗子：没威胁，但挺讨厌的问题。这类问题看上去无关紧要，但如果你始终掉以轻心，听之任之，难免就终有一日会造成大患，所以最好还是花点时间给予解决。如下面的例子：
●员工不喜欢自己的工作。某位员工显然不喜欢新分配给他的工作，他从不叽哩咕噜向你抱怨，活儿干得即使不算出色但也勉强过得去。然而，从他那无精打彩的的样子可以断定，他实在是宁愿去干别的事情。
如果他对工作的不满情绪没有在工作绩效上表现出来，问题还只不过是一只耗子。你可能认为员工高兴与否是他们自己的事，但帮助他们适应环境或另找一项工作对你有好处。如果一个员工不喜欢一天8小时的干工作，一年250多天的工作就不太可能很有成效。时间长了，工作就会出问题。
如果员工对新分配的工作不能得心应手，务必搞清楚他是否知道应该怎么做。如果他根本没兴趣就
