金玉其外，败絮其中
笔者现在苏州地区从事管理咨询工作，所谓「上有天堂，下有苏杭。」果不其然，苏州园林之美，小桥流水；溪壑处处，运河阡陌纵衡。而日前笔者因业务需要，驱车前往常州，沿途路经一潭，潭面上满布绿藻，在晨光中竟能反映出磷磷波光，顿时令人感到一阵心旷神怡。于是笔者急忙向身边的友人分享心中的喜悦，「你瞧那绿油油的一片，好不漂亮。」想不到理性的挚友不但无法感染到笔者的心情，反倒泼了笔者一盆冷水，「什么绿油油的一片，你难道不知道那叫做优氧化，表面上好看，其实骨子里早烂透啦！」不知是好奇心使然，还是被泼冷水之后胸中一股恶气无处发泄，「你倒是说说看这骨子里头到底是怎么个烂法？」笔者追问。友人倒是不紧不缓地说明：「优氧化英文叫做eutrophication，就是水中的氮或磷等的营养素含量过高，导致藻类的过度繁殖，而使得水中生态系统失去平衡，含氧量直线下降，造成水质的恶化。光鲜亮丽的外表之下，潭水之中的游鱼虫虾可能早已一命呜呼。」笔者听罢不禁大吃一惊，因为这正与自己近来思索的管理问题不谋而合。
近几年企业管理信息化脚步愈趋加快，这本是管理的全球化、科学化、知识化，是水到渠成的事。但问题就出在科技进步的速度远高于人类社会改变所能跟上的脚步。依据Intel的摩尔定律，晶片的密度每十八个月就能增加一倍，并且这个增加的趋势五十年来一直没有改变。可依人类行为演进史而言，我们几乎可以拿惰性气体的化学活性来形容，就仨字，「没动静」；连人类社会中变动最剧烈的商业管理模式，也不过才转换了三次。管理学大师Peter F. Drucker指出，自西方工业革命以降，企业管理历经由家族治理到专业经理人，军队式一条鞭管理到集团式分权管理，然后才迈向今日的资讯与知识管理。对照到之前优氧化的例子，如果以整池潭水的生态系作为今日知识管理的企业大环境，信息化软硬件规格与资源的充沛就像是浮在潭水表面一层绿油油的藻类，几乎阻绝了所有的阳光与空气，也扼杀了其背后的管理哲学与经营理念。而结果就是技术与系统凌驾在经营策略之上，企业为了信息化而信息化。甚而有之，企业选型时不以自身需求为依归，反倒以谁家软件的功能最多、价格最平，作为最主要的考量；等到日后软件公司的实施顾问在做系统导入时，才发现所买入的知识管理软件根本是叠床架屋，无法配合内部其他的系统流程，或是公司内部企业文化或管理制度根本没做到鼓励员工从事知识分享的思想工作，以至于公司空有效能强大的知识工具但却乏人问津。
企业体质诊断
归本溯源、反璞归真、Back to Basic，这些话虽然耳熟能详，但又有多少人能不被波光鳞鳞的表象所迷惑？在众家软件商的众口铄金之下，谁能探究知识管理背后的真正意义？换句话说，一般企业在提出知识软件的需求之前，我们要问谁能清楚地说出他们希望知识管理能为自己的企业带来什么？总的来说，企业执行知识管理可以分三个层次来讨论，分别是企业什么时候需要知识管理？哪样的管理咨询与软件组合最能体现企业的需求？以及引进知识管理软件之后企业如何确保这套系统真能表现出当时和顾问公司讲好的效能？以下先就第一个问题来讨论：
知识管理的急迫性
犹记得上一次明基逐鹿软件在南京金丝利喜来登举办了一场知识管理沙龙，笔者当时也有幸参与，并与四位南京当地极具代表性的外贸集团HR主管同桌。当时沙龙主持人问了一个问题，「企业何时需要知识管理？」各桌的与会代表都回答的十分踊跃，其中一位地产商总经理的回答令人印象深刻。他指出企业成长是分阶段的，而知识管理是成熟期的项目；相反的，在草创时期谈知识管理是不需要且不智的，「企业抢订单、求存活都来不及了还谈什么别的！」另一家保险公司的主管点头附和道：「这就像饿瘫了的乞丐，哪还有挑食的余地。」就在大伙儿就快要达成共识时，笔者不知好歹的提了一句，「乞丐讨食是为了生存，那如果讨来的食物早发霉产生毒素，乞丐吃了就会一命呜呼呢？」在会场一阵沉默之后，之前的地产商总经理讲到：「有经验的乞丐自然能分辨食物的好坏，哪会拿自己的小命开玩笑。」「那么，将自身过去的经验提取出来并加以应用算不算是一种知识管理呢？」笔者继续说到：「如果企业不从第一份订单就开始对买家进行信用与偿债能力的知识管理，那么应收帐款就全是呆帐，恐怕也支撑不到第二份订单了。」知识管理是否只属于成熟企业的御用品？
笔者认为这其实牵扯到企业对「知识」的定义。就以个人的角度来看，知识的产生有三个阶段，分别是信息、经验、知识。拿股票投资来做比喻，股票公开发行公司的定期财报、产业大环境的变迁、市场上的突发新闻事件等等都是投资人可以拿来作为买卖股票的信息依据；但是这些信息全国大众都看得到，要想区分投资能力的高低时就需要加上个人的经验来判断哪些信息的份量要放得较重，然后才能形成个人在股票投资这件事上的知识。当然，完整知识的产生尚包含Know-What、Know-How、Know-Why、Care-Why等四个层面，在此就先不赘述。但总的来说，无论企业处于何种发展阶段，都必须采取一定的措施来管理并积累0
