我们不止一次听到“品牌”这个词语，
有人说：品牌是属于消费者的！
有人说：品牌是消费者对产品的感受！
也有人说：品牌是产品与消费者之间的关系。（奥美的观点）
大多数关于品牌的观点认为“品牌是属于消费者的，离开了消费者，品牌的存在毫无意义。”但在我们为企业进行品牌诊断和品牌规划、管理时，我们却常常强烈的感受到企业几乎对品牌有着“生杀”大权。主要原因在于：没有任何的品牌名称的商标权在法律上是属于消费者的，它们毫无疑问属于某个企业；企业决定对品牌如何进行传播和塑造（无论结果如何，企业完全可以不听消费者的意见）；企业及每一个企业人对品牌的影响力显而易见。那么，品牌和企业以及企业人是否也存在着一定的关系？这种关系是怎样的？企业自身和品牌存在哪些接触点？
首先，我们举几个例子：当我们看到飞利浦的一个普通员工在街边行走时弯腰拾起一块西瓜皮，并把它扔到垃圾箱里时，我们认为这一行为是否会加深我们对飞利浦的品牌印象；同样，当我们去购买“登喜路”西服时，却在“登喜路”的柜台上受到售货员的冷遇，这是否会影响我们对“登喜路”的品牌偏好；一位知名品牌企业的高层主管在和我们交流时不断的做“挠头”的小动作会不会损伤我们对这一企业或品牌的好感；假如我们在“麦当劳”就餐时发现服务人员蓬头垢面，我们还会不会因为“品牌”的认同而再次光顾。恐怕这些答案是显而易见的，这些行为当然都会对品牌有着较大的影响，甚至进而影响了我们的品牌选择。
因此我们认为：
品牌不仅仅和消费者有关，消费者完成品牌价值，真正的拥有品牌。但品牌的传播、塑造、管理、运营却始终无法脱离企业和企业人。
完整的理解品牌的意义要从消费者和企业双方入手，两个角度得出的结论是辨证统一的关系，互相作用，互相影响。
一、影响品牌的企业要素
作为品牌的法律持有者，企业对品牌的影响是显而易见的。一般来说，我们把企业的品牌影响要素分为两个部分：企业硬件和企业人。
企业硬件：资金、实力、设备、厂方等等，企业的硬件决定了产品的生命和企业的品牌传播持续能力，品牌培育需要资金的后盾。
我们看到，即时是可口可乐这样的品牌，也需要在媒体上不断的播放更新创意的广告，以不断的强化其在消费者心中的印象。
企业人：企业的全体员工，包括：企业的领导者、管理层人员，每一个普通员工、甚至每一个经销商都和品牌有关。
企业的领导者对品牌的发展走向的作用举足轻重，领导者对于品牌的认识也极为关键。例如：联合利华的董事长Michael Perry深信“消费者拥有品牌”的观点，并致力于推动联合利华的“以消费者为核心着眼点”的品牌战略，使联合利华的产品在全球大受欢迎。而在国内，由于并不了解品牌的真正含义，而相信广告造就品牌的企业领导者却常常把企业和产品带入误区。
管理层人员：中层骨干决定了企业品牌的实施，大量有关品牌的传播、品牌规划、品牌的管理工作都需要他们完成。中层管理人员能够把他们所了解到的消费者对品牌的认知重新规整，并一如既往的为消费者提供统一的信息、一样的服务，这就是品牌得以发展的现实基础。如果没有品牌管理和维护人员，任何好的品牌都会销声匿迹。
经销商和每个普通员工：经销商和员工的一言一行、穿着打扮、态度等均渗透着企业和品牌文化。经销商甚至每一个终端的营业员都不可避免的承载着对品牌的责任。因为即使一个品牌的忠实消费者也非常可能因为在终端营业员那里受到冷遇而不在购买该品牌的产品，甚至可能产生负面的影响。
针对企业内部和品牌相关的要素进行分析，了解目前的企业内部品牌运营状态，是品牌发展的必要前奏。
由此，我们得到以下结论：企业的每一位成员、每一件事物、每一个行动，无不透露着这个企业的文化及品牌内涵。有些是直接的，有些是间接的；有些是表象的，有些是深层次的。
二、品牌塑造与传播依靠企业
既然企业和企业人对品牌有着密切的关系，那么，怎样进行品牌塑造和传播则成为企业及企业人不可推卸的责任。
大多数的企业认为，品牌的塑造与管理工作应该交给品牌经理或者品牌管理部门，而与企业的其它部门则无太大的关系。事实上，品牌管理部门或品牌经理只是品牌管理的执行者，而品牌管理的任务需要企业的所有部门配合和完成。
品牌管理部门主要完成品牌塑造与传播的核心工作，如：品牌信息的总结与发布、新闻和信息的传递、基于品牌理念下新的创意等等。然而，离开了其它部门的配合，将会失去品牌管理的意义。例如：某一品牌的电视广告非常吸引消费者，并在消费者心中留下了良好的印象。然而当消费者到零售终端购买产品时，却发现营业员三三两两的凑在一起，聊着家常话。消费者的好感也许荡然无存。那么，销售人员、终端营业员是不是对品牌有着不可推卸的责任？或者，当消费者参观工厂时，看到企业的办公室里的职员在吃零食，这是否也对品牌有着杀伤？
因此，我们有理由认为，企业的任何部门都应对品牌负责，有
